За стандартним сценарієм за наявності контакту та відсутності активної угоди у CRM-системі, LeadBox створює нову угоду та долучає її до існуючого контактую Відповідальним в новій угоді буде обрано того ж менеджера, що є відповіадльним у контакті (не дивлячись на налаштування розподілу). 

Якщо в CRM-системі немає ні контакта, ні угоди (тобто лід є новим) - LeadBox створює і те і те на відповідального, який вказаний у налаштуваннях розподілу менеджерів. 

Якщо алгоритм пошук наявних контактів та створення нових ви не можете змінити, то роботу з повторними заявками ви можете налаштувати згідно вашого бізнес-процесу.

Налаштування таке можилво на рівні підключеної CRM-cистеми та на рівні кожного підключеного джерела заявок.  

1) На рівні CRM-системи у вас є блок Заборонити дублювання угод.

Якщо чек-бокс в даному блоці активний, то LeadBox по кожній заявці буде шукати в CRM-системі контакт та активну угоду в ньому (Активна угода - угода, що перебуває в роботі, тобто не в станах Програно або Виграно).
Якщо активна угода знайдена, то LeadBox не створить нову угоду, а додасть до вже існуючої угоди: 

• коментар з інформацією щодо джерела отримання повторної заявки;
• задачу "Зв'язатися з клієнтом" на відповідального в угоді менеджера.  

Якщо чек-бокс неактивний - то всі нові заявки, що проходять через LeadBox будуть перевіряти тільки наявність контакту і створювати угоду, навіть якщо вже є активна угода за даним клієнтом в CRM-системі. 

2) На рівні підключеного джерела заявок у вас також є блок "Правила інтеграції", який дозволяє уточнити дії з повторними заявками.

Блок складається з таких пунктів:

• Заборонити створювати угоду в будь якому випадку - при активації цього пункту не буде створюватися нова угода, навіть якщо немає ні контакту, ні угоди в CRM. Буде тільки оновлювати дані у вже існуючих активних угодах / контактах. 
• Заборонити створювати задачу на повторну угоду - якщо активний даний пункт, то LeadBox не буде створювати задачу на відповідального у повторній угоді.
• Додавання товару у повторні угоди KeepinCRM - об'єднує дані продуктів нового замовлення з продуктами у попередньому замовлені, яке ще є в  активній угоді. Актуально саме для KeepinCRM 
• Оновити всі поля  - при активації буде перезаписувати дані в поля, які передаються з LeadBox як в активній угоді так і в контакті, якщо такі вже є в CRM-системі.
• Оновити тільки пусті поля - з'являється тільки при активації попереднього блоку "Оновити всі поля". Якщо галочка проставлена в даному блоці, то відповідно будуть оновлені тільки пусті поля, якщо по них є додаткова інформація у замовлені, що передається. Заповнені поля не будуть перезаписані.

Детальніше про підключення передачі calltracking даних з Бінотел читати тут.